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Acerca de los Códigos éticos (3ª Parte)

* El autor del Blog ha resaltado en rojo y subrayado ciertos apartados que ha considerado de interés.
** El texto resaltado en azul y en negrita son comentarios del autor del Blog.

Código Ético de A.N.G.E.C.O.

— ASOCIACIÓN NACIONAL DE ENTIDADES DE GESTIÓN DE COBRO —

Los miembros de la ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

GARANTIAS A LOS CLIENTES

  1. Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos.
  2. La competencia y la moralidad de sus colaboradores.
  3. La confidencialidad de las informaciones recibidas.
  4. La aplicación de las tarifas convenidas.
  5. La rendición regular de cuentas respecto a la ejecución del mandato recibido.
  6. El desarrollo de sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
  7. El actuar siempre dentro de la legalidad vigente.

OBLIGACIONES CON LOS DEUDORES

  1. No reclamar más que el importe de las sumas contractual y legalmente debidas.
  2. Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
  3. Respetar las personas y su vida privada.
  4. Procurar que la deuda se liquide lo antes posible y en vía amistosa.
  5. Responder a las demandas de información sobre las deudas.
  6. Utilizar un lenguaje simple y comprensible.

DIRECTRICES

I. Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben: 

  1. Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
  2. Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.

II. Las Asociaciones Nacionales deben asegurar:

  1. Que todas las cuestiones a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
  2. Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
  3. Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
  4. Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
  5. Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
  6. Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

  ♦ ♦ ♦     ♦ ♦ ♦     ♦ ♦ ♦

Desde mi experiencia con los Departamentos de Recobro Amistoso:

  1. Dudo que respeten las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúen conforme a la reglamentación en vigor. Bien es cierto que desconozco las obligaciones estatutarias de su Asociación y hasta dónde da de sí la reglamentación en vigor.
  2. «No reclamar más que el importe de las sumas contractual y legalmente debidas». Les remito al contencioso con el BBVA posteado anteriormente [LINK].
  3. «Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación». Pues bien, ni lo uno ni lo otro, es más, en la última llamada del BANCO SYGMA mi madre tuvo que pararle los pies a la señorita en cuestión y preguntarle quién llamaba.
  4. «Respetar las personas y su vida privada». Sobre este particular, sobran todos los comentarios que yo pueda hacer. Este punto, TERCER PUNTO de OBLIGACIONES CON LOS DEUDORES, simplemente, no lo cumplen; es más, la práctica común me dice que todos los vecinos terminan sabiendo la talla de calzoncillos que usas…
  5. «Responder a las demandas de información sobre las deudas». Con respecto a este apartado, les adelanto que no recibirán información alguna (detalle de movimientos, copia del contrato, etc.) mientras que no paguen lo adeudado hasta el momento. Así lo he tenido que hacer yo. La deuda en sí, te la comunican; no obstante, yo he tenido que soportar llamadas y llamadas del Banco CETELEM más de un mes después de saldar la deuda. (Ya llegará el momento en el que les documente el caso). Por eso, cuando leo «rapidez y veracidad», me troncho de risa; ahora bien, maldita la risa que le da a uno cuando por más que insiste en que la deuda ya está pagada, siguen y siguen y siguen diciéndote que ‘eso lo dirá usted’. Maldita la gracia. ¿Desde dónde? Desde el BANCO CETELEM. (Como he dicho, ya les documentaré el caso en cuestión).
  6. Por lo que concierne a las «DIRECTRICES»: a la hora de llevarse la comisión por el cobro, olvídense de leyes, de reglas y de la ley de protección de datos. Todo vale. Señores, ¡esto es la guerra!
  7. Y por lo que respecta a los puntos tres, cuatro, cinco y seis, bajo el epígrafe Las Asociaciones Nacionales deben asegurar: 3. «Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos; 4. Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes; 5. Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores; 6. Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz». Nada de nada. Todo mentira. Bla, bla, bla.

No obstante, les muestro de nuevo la carta que ya les mostré en una entrega anterior, fechada en Madrid por el Responsable de Post-Venta de Finanzas y Seguros Carrefour:

 

*** Pueden ampliar las imágenes pulsando sobre las mismas.

¿Realmente creen que es cierto que «hemos procedido a eliminar el número de teléfono objeto de controversia para evitar en un futuro nuevos incidentes»? Yo les aseguro que no, porque siguen llamando. Ya que esto es mentira…, deduzcan cuánto hay de verdad en la carta de los Servicios Financieros Carrefour, E.F.C., S.A.

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FENCA (Federation of European National Collection Associations)

FENCA  — Información general

Desde la creación de la Federación de Asociaciones Nacionales de Recobro Europeas (FENCA), diversos países se han unido a la Federación. En 2009, 17 países ya son parte del proceso.

FENCA, fundada el 15 de enero de 1993, es la asociación sin afán de lucro que abarca las Asociaciones Nacionales, y se dirige a:

  • Proteger y vigilar por los intereses de las Asociaciones Nacionales miembro;
  • Promover el desarrollo de la legislación europea en el terreno del recobro de deudas;
  • Promover el desarrollo en el ámbito de las Asociaciones Nacionales miembro en los siguientes puntos:

Mantener separado el capital recuperado de los clientes del propio de la compañía.

Habilitar un seguro especial para la protección de los clientes.

Establecer un Comité de Quejas.

Establecer unidades de formación.

Introducir reglas básicas y pautas para contratos y pactos entre las agencias y sus clientes.

Para más información, puede descargar los Estatutos de FENCA (.pdf en inglés) o bien el Código de Conducta de Código de Conducta de FENCA (.pdf en inglés).”

Acerca de los Códigos éticos (2ª Parte)

* El subrayado pertenece al autor del Blog.

Código Ético

Los miembros de la ANGECO son profesionales de la recuperación de créditos impagados. Respetan las obligaciones estatutarias de su Asociación profesional y actúan conforme a la reglamentación en vigor.

GARANTIAS A LOS CLIENTES

  1. Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos.
  2. La competencia y la moralidad de sus colaboradores.
  3. La confidencialidad de las informaciones recibidas.
  4. La aplicación de las tarifas convenidas.
  5. La rendición regular de cuentas respecto a la ejecución del mandato recibido.
  6. El desarrollo de sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado.
  7. El actuar siempre dentro de la legalidad vigente.

OBLIGACIONES CON LOS DEUDORES

  1. No reclamar más que el importe de las sumas contractual y legalmente debidas.
  2. Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación.
  3. Respetar las personas y su vida privada.
  4. Procurar que la deuda se liquide lo antes posible y en vía amistosa.
  5. Responder a las demandas de información sobre las deudas.
  6. Utilizar un lenguaje simple y comprensible.

DIRECTRICES

I. Las Asociaciones Nacionales y sus miembros deben: 

  1. Trabajar de acuerdo con las leyes y reglas de sus respectivos países.
  2. Cumplir con todas las leyes nacionales y europeas sobre protección de datos.

II. Las Asociaciones Nacionales deben asegurar:

  1. Que todas las cuestiones a la Asociación sean tramitadas con rapidez y veracidad.
  2. Que sólo las agencias debidamente acreditadas sean aceptadas en la Asociación.
  3. Que haya un código de conducta para sus miembros y asegurarse de que este código es cumplido por éstos.
  4. Que existan unas reglas básicas para los contactos entre las agencias y sus clientes.
  5. Que las entidades miembros mantengan la confidencialidad sobre toda la información referente a clientes y deudores.
  6. Que exista un procedimiento de queja dentro de las asociaciones para los clientes y deudores y que dichas quejas son investigadas de manera rápida y eficaz.

 

PERTENENCIA A FENCA

“Los miembros de la Asociación deben facilitar al Consejo de Fenca, a petición de éste, un ejemplar de su código de conducta y dar prueba de que este Código es cumplido correctamente por los miembros”.

Fenca es una Federación de Asociaciones Nacionales. Sólo la Asociación Nacional puede mostrar el símbolo de Fenca, nunca las entidades individuales.

Cuantos apartados he resaltado en rojo y subrayado, no sólo los pongo en tela de juicio, sino que cuestiono su veracidad desde mi propia experiencia.

Acerca de los Códigos éticos (1ª Parte)

Nos traen y nos llevan como borregos martilleándonos con llamadas telefónicas un día sí, otro también. Todos los Departamentos de recobro amistoso incluyen un Código ético que se saltan a la torera. Lo único importante es que el cliente pague, aunque en la mensualidad ya está incluida la cuota por un Seguro. Mienten como bellacos, pero ahí está su Código ético colgado en Internet; una máscara que oculta la vileza con la que proceden.

El otro día leí el siguiente artículo:

¿Bayas de Goji o placebo?

Como si comieras verdura
Alex Fernández Muerza

 

En los últimos meses las bayas de Goji, un producto alimenticio procedente de China, han proliferado en los comercios españoles. Sin embargo, al igual que las pulseras Power Balance no tienen ningún efecto especial más allá del efecto placebo. Así lo señala el director del Instituto de Nutrición y Tecnología de los Alimentos de la Universidad de Granada (UGR), el catedrático Emilio Martínez de Victoria Muñoz.

Según este experto, los supuestos estudios científicos que avalan las propiedades beneficiosas de las bayas de Goji se han realizado casi exclusivamente in vitro y en animales en China.

El catedrático de la UGR señala que muchos de los componentes presentes en ellas los pueden aportar la cantidad diaria recomendada de frutas y verduras dentro de una dieta equilibrada Además, la especie Lycium Barbarum es originaria del Mediterráneo y pertenece a la familia Solanaceas, como la patata, el tomate, el pimiento, la berenjena y otras verduras de nuestra dieta.

Nos encaminan, adocenados, como ovejas, en retahíla…, hacia el aburrimiento. O bien, si la humillación no es directa, ocultos en el anonimato que proporciona estar al otro lado del hilo telefónico…, es indirecta: llamando a los vecinos, no sólo buscan ponerte en ridículo, sino presionarte a través de la vergüenza y de la humillación al alertar a terceras personas de tu situación irregular. No nos engañemos: Cuando alguien te llama preguntando por tu vecino…, si lo has visto, si le puedes pasar un teléfono de contacto…, ¿quién no sabe ya de qué se trata? Estos son sus “Códigos éticos”: papel mojado, bayas de Goji…

No obstante, ya saben lo que tienen que hacer: seguir la corriente y tomar “bayas de Goji”. ¡Oigan, “mano de santo”! Total, ni lo uno ni las otras sirven para nada.

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